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0519-81580101南京銀城物業(yè)服務(wù)有限公司 |
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| 南京銀城物業(yè)服務(wù)有限公司（簡稱“銀城生活/銀城物業(yè)” ，股票代碼1922.HK）創(chuàng)始于1997年。于2019年11月6日正式登陸港交所 ，是江蘇首家港股主板上市的物業(yè)服務(wù)企業(yè) 。服務(wù)規(guī)模持續(xù)增長，為百萬客戶提供用心服務(wù) ，經(jīng)過25年的穩(wěn)健發(fā)展 ， 銀城物業(yè)深耕南京，輻射無錫 、蘇州 、常州、鎮(zhèn)江 、揚(yáng)州等長三角地區(qū) ，形成了區(qū)域發(fā)展態(tài)勢同時布局全國市場，在安徽 、河南 、山東、河北 、陜西等地布局 。圍繞“生活+”和“產(chǎn)業(yè)+”的服務(wù)模式，打造享 、樂 、宜 、安四大住宅品類，以及學(xué)校教育 、機(jī)關(guān)后勤 、金融機(jī)構(gòu)、公園場館 、辦公產(chǎn)業(yè)園 、生產(chǎn)型企業(yè)、案場售樓處 、醫(yī)養(yǎng) 、交通、商業(yè) 、商住十一條產(chǎn)品線 ，是目前南京全域覆蓋最廣的物業(yè)服務(wù)集團(tuán)。截至2022年6月 ，銀城物業(yè)遍及中國22座城市 ，900+項(xiàng)目數(shù)，合約建筑面積約超6000萬平方米 。 超1.6萬人的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為約170萬人口提供專業(yè)細(xì)致的物業(yè)服務(wù) 。
銀城物業(yè)現(xiàn)為中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位、《中國物業(yè)管理雜志》協(xié)辦單位 、南京市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會常務(wù)理事單位 ，現(xiàn)有24個省級物業(yè)管理示范項(xiàng)目和45個市級物業(yè)管理示范項(xiàng)目；從2012至2021年度連續(xù)九年被評為江蘇省物業(yè)服務(wù)綜合實(shí)力50強(qiáng)企業(yè) ，2021年榮獲“2021中國物業(yè)管理行業(yè)市場化運(yùn)營領(lǐng)先企業(yè)” 、“2022中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)”、“第五屆金港股最佳物業(yè)公司”等眾多榮譽(yù) 。
（一）企業(yè)理念
銀城物業(yè)秉承「筑臺立人」的初心 ，堅(jiān)持「服務(wù)美好 善愛生活」的使命，帶著致力「成為受人尊敬的組織」的愿景 ，打造「講正氣 辦正事 走正道」企業(yè)文化 。從創(chuàng)業(yè)、上市到再出發(fā) ，不僅靠戰(zhàn)略 、經(jīng)營、商業(yè)模式 ，更靠文化和人才 ，這長久影響著公司的未來。在服務(wù)行業(yè)，堅(jiān)信客戶口碑的影響力 ，服務(wù)二十余載 ，敬畏每一位客戶，保持服務(wù)精神是銀城物業(yè)永恒的宗旨 。
銀城物業(yè)倡導(dǎo)“健康文化” ，提倡做“身體好、人品好 、習(xí)慣好、業(yè)績好”的四好青年 ，心系事業(yè)也不忘享受生活 ，堅(jiān)信通過科學(xué)的運(yùn)動不僅能收獲健康和快樂，更能交往簡單的人際關(guān)系 ，每年舉辦健康跑 、善愛會等健康公益活動，不僅要讓員工感受到健康文化的重要 ，也要讓銀城物業(yè)服務(wù)的萬家業(yè)主感受到健康文化的魅力 。
（二）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略
物業(yè)服務(wù)行業(yè)巨變的當(dāng)下，銀城物業(yè)以“行”為發(fā)展主題 ，圍繞“區(qū)域集中化”的發(fā)展戰(zhàn)略 ，深耕長三角市場，在做好區(qū)域服務(wù)運(yùn)營的同時也積極探索江蘇省外市場 ，以南京為模型 ，復(fù)制區(qū)域集中化模式，做好服務(wù) 、品質(zhì)及口碑 。
同時作為南京本土的老牌物業(yè)，銀城物業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略也不止于經(jīng)營及利潤 ，更深知肩負(fù)的社會責(zé)任 ，承接老舊小區(qū)業(yè)務(wù)280余個，解決民生更是銀城物業(yè)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分 。
銀城物業(yè)在25年發(fā)展中不斷前行 ，嘗試探索、改變和創(chuàng)新 ，但唯一不變的是作為南京物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)任初心 ，力爭2023年?duì)I收達(dá)23億元，在管面積突破1億平方米 ，致力成為代表南京乃至江蘇第一的物業(yè)服務(wù)企業(yè) 。
“行”是態(tài)度、是能力、是執(zhí)行力 、是前進(jìn) 、是前行、是品行…… ，
（三）服務(wù)模式
銀城物業(yè)的核心競爭能力是服務(wù)模式的創(chuàng)新 ，于2016年獨(dú)創(chuàng)生活+服務(wù)模式和2018年開始實(shí)踐的產(chǎn)業(yè)+服務(wù)模式，分別對應(yīng)住宅物業(yè)板塊和公共物業(yè)板塊 。這兩個獨(dú)特的服務(wù)模式，貫徹了“專業(yè)的人，做專業(yè)的事”的理念精髓。
?生活+服務(wù)模式——住宅社區(qū)服務(wù)商
聚焦傳統(tǒng)管家，讓管家與業(yè)主建立起愛的紐帶，打造一個個友善的鄰里社區(qū)。即把原來的管家進(jìn)行改造，升級為業(yè)主的生活顧問，顧問不再只是盯著傳統(tǒng)的客服工作，而是把品質(zhì)督導(dǎo)、客戶滿意、生活服務(wù)三大維度的工作集中起來，并接受長期的培訓(xùn)。銀城生活顧問既要熟知法律法規(guī)和物業(yè)服務(wù)合同，又要懂設(shè)備房、給排水 、電梯井、門崗 、綠化 、維修、安全等各種設(shè)施設(shè)備及服務(wù)過程如何巡查 、跟蹤與督導(dǎo) ，還要組織社區(qū)文化活動，跑樓道 、進(jìn)家門 ，關(guān)注業(yè)主生活的方方面面。
把管理服務(wù)單元變小 ，根據(jù)項(xiàng)目的不同特點(diǎn)在所有社區(qū)派駐生活顧問 ，以300-450戶為網(wǎng)格化的劃分，前端配備一名具備管理與服務(wù)能力的生活顧問 。業(yè)主面對銀城物業(yè) ，不再需要面對復(fù)雜的業(yè)務(wù)端口，只需要面對生活顧問一人即可。對業(yè)主而言 ，生活顧問就是銀城物業(yè)派駐在社區(qū)里的代表 ，對銀城來說，他就是背后這300-450戶業(yè)主的代表。
生活+服務(wù)模式借鑒阿米巴經(jīng)營管理模式，縮小管理單元，提高管理單元經(jīng)營效益，經(jīng)營單元獨(dú)立核算，讓每一位員工成為主角，確保單位產(chǎn)能最大化；同時，更快的服務(wù)響應(yīng)速度，更周到的服務(wù)品質(zhì)保障，對于客戶體驗(yàn)和口碑也帶來了積極的效果。
?產(chǎn)業(yè)+服務(wù)模式——非住宅產(chǎn)業(yè)服務(wù)商
產(chǎn)業(yè)+模式定位為公建項(xiàng)目客戶聚焦核心業(yè)務(wù)提供各項(xiàng)保障，從傳統(tǒng)的專業(yè)服務(wù)出發(fā)，延伸至資產(chǎn)、金融、供應(yīng)鏈、泛行政、城市生活服務(wù)等多個領(lǐng)域的專業(yè)支持，為客戶保駕護(hù)航。
業(yè)務(wù)模塊化、模塊專業(yè)化，類似于C/S平臺化結(jié)構(gòu)——后臺強(qiáng)大，前端瘦小，即建立起強(qiáng)大、專業(yè)的系統(tǒng)服務(wù)平臺，產(chǎn)業(yè)+模式基于不同時段進(jìn)行日夜間、忙閑時、工作節(jié)假日進(jìn)行3種不同的管理思路，確保服務(wù)職責(zé)的同時針對公建項(xiàng)目進(jìn)行出入管理、治安管理、消防管理、危險品管理、保密管理、預(yù)案管理等采取重點(diǎn)部位的措施響應(yīng)，針對學(xué)校、商業(yè)、政府辦公、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等業(yè)態(tài)的不同特點(diǎn)打造專業(yè)化產(chǎn)品線，執(zhí)行規(guī)范化、流程化、細(xì)節(jié)化、可視化的管理體系標(biāo)準(zhǔn)，對不同業(yè)態(tài)進(jìn)行特色的運(yùn)營管理，以專業(yè)度、敏感度的產(chǎn)業(yè)+“2°”打造銀城標(biāo)準(zhǔn)、銀城標(biāo)桿、銀城特色的“兩標(biāo)一特”。
（四）專業(yè)服務(wù)——構(gòu)建行業(yè)生態(tài)圈
銀城物業(yè)作為上市的物業(yè)服務(wù)集團(tuán)企業(yè)，享有“二手盤運(yùn)營專家”的美譽(yù)，強(qiáng)調(diào)專業(yè)化是能力范圍的基石，對于不同的專業(yè)領(lǐng)域，設(shè)定不同的專業(yè)化運(yùn)營公司，設(shè)定不同的階段性的目標(biāo)，銀城生活集團(tuán)在專業(yè)化建立的道路上堅(jiān)定不移，成立了關(guān)于保安、綠化、工程、智能化方面的專業(yè)公司，在多年積累專業(yè)能力基礎(chǔ)上，也走向市場化贏得了行業(yè)的認(rèn)同，目前已形成規(guī)?div id="d48novz" class="flower left"> ；l(fā)展。
——南京京電科技有限公司成立于2000年，擁有一批電氣自動化專業(yè)、計算機(jī)專業(yè)、機(jī)械專業(yè)高級工程師及工程師技術(shù)隊(duì)伍，持證維修技師逾140人，公司提供特種設(shè)備維保服務(wù)單位超過80家，在保電梯設(shè)備5000余臺，維保的機(jī)械車位8000余臺，持有電梯安裝維修A2級資質(zhì)、機(jī)械式停車設(shè)備安裝維修資質(zhì)。入選南京市電梯協(xié)會理事單位，南京市96333電梯應(yīng)急網(wǎng)格救援單位 ，被省市級市場監(jiān)督管理局評定為電梯維保四星級單位 、重合同守信用單位、南京市特種設(shè)備管理先進(jìn)單位 。
——南京先禾園林綠化工程有限公司成立于2016年 ，專職于綠化設(shè)計、施工 、養(yǎng)護(hù) 、花木生產(chǎn)銷售及室內(nèi)植物租擺等業(yè)務(wù)，在管綠化養(yǎng)護(hù)面積500余萬平方米 ，與龍湖 、永升、雅居樂等物業(yè)公司具有長期合作 。在管項(xiàng)目中已有49個獲得南京市園林局授予的市級“園林式居住區(qū)”稱號 ，4個獲得南京市級“園林式單位”稱號，32個獲得“ 園林‘三化’示范單位 ”稱號 ，榮譽(yù)數(shù)量占比全市35% ，榮譽(yù)獲取總數(shù)位列南京第一。
——南京燦澤建設(shè)工程有限公司成立于2018年 ，公司在職員工580余人 ，其中管理人員108人，建造師、工程師、中高級技工達(dá)到50余人，設(shè)備設(shè)施維保項(xiàng)目200+，管理面積2500萬平方米，公司形成以工程咨詢和管理、地產(chǎn)前期介入和房修服務(wù)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)及工程施工為核心的四大業(yè)務(wù)板塊，持有消防設(shè)施工程專業(yè)承包貳級資質(zhì)、家電維修安裝壹級資質(zhì)、電子與智能化工程專業(yè)承包貳級資質(zhì)、建筑防水防腐保溫專業(yè)貳級資質(zhì)，致力成為長三角地區(qū)一流的工程維保及工程管理公司 。
——江蘇京安保安服務(wù)有限公司成立于2019年，銀城物業(yè)認(rèn)識到安保團(tuán)隊(duì)是業(yè)主的最后一道防線 ，便組建專業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì) ，成立京安保安公司，具有保安服務(wù)貳級資質(zhì) ，在管項(xiàng)目500余個 ，服務(wù)面積超過3800萬平方米 ，涵蓋住宅、商業(yè) 、公建 、園區(qū)等類型安保業(yè)務(wù)的同時，在重大活動的保障上也經(jīng)驗(yàn)頗豐 ，多次出色完成南京森林音樂節(jié) 、星空音樂節(jié)、青空音樂節(jié)及南京浦口區(qū)馬拉松賽事的活動保障任務(wù) ，在疫情期間 ，肩負(fù)抗疫責(zé)任，為南京部分隔離觀察點(diǎn)進(jìn)行全天候服務(wù) ，榮獲南京疫情指揮部的優(yōu)秀表彰 。
（五）生活服務(wù)——構(gòu)建社區(qū)生態(tài)圈
銀城物業(yè)以“比本分多一分”的服務(wù)態(tài)度做好基礎(chǔ)服務(wù)，深受業(yè)主及甲方好評 ，基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)化 ，單項(xiàng)業(yè)務(wù)專業(yè)化的同時，堅(jiān)守長期價值 ，致力為城市 、社區(qū)打造善愛、便捷的生活生態(tài)服務(wù)圈 。
銀城物業(yè)生活生態(tài)服務(wù)圈 ，目前已經(jīng)覆蓋基于業(yè)主生活的全品類服務(wù)，倡導(dǎo)健康的銀城體育經(jīng)營社區(qū)健身會館 、24小時健身便利店以及各類運(yùn)動私教課程 ，為團(tuán)體提供團(tuán)建籌劃、支持活動 ，多名教練畢業(yè)于體育高校 ，在奧運(yùn)裁判隊(duì)、訓(xùn)練隊(duì)擁有豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn) 。
銀城嘉筑作為銀城集團(tuán)的裝飾品牌 ，為業(yè)主及甲方的辦公居家環(huán)境，以“蘇式精工 匠心品質(zhì)”提供家裝及公裝服務(wù) ，對辦公院區(qū) 、餐飲食堂的改造和業(yè)主的幸福美居誠心竭力。
家禾餐飲提供集食堂籌建 、食材加工 、半成品及成品銷售、集體配餐與餐飲現(xiàn)場管理于一體的綜合型餐飲服務(wù) ，包含工作餐 、包間服務(wù) 、凈菜服務(wù)、面點(diǎn)外賣 、熟菜外賣等 ，打通全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)系統(tǒng)，保證安全 、放心 、省心、優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù) 。
智慧美佳依托美鄰平臺 ，建立社區(qū)的同城便民生活服務(wù)入口，形成“三碗面一鍋水”的智慧端口 ，面向物業(yè) 、面向城市、面向項(xiàng)目 、統(tǒng)一賬戶流水 ，做到服務(wù)按需可配置，包含「這鋰換電」解決城市騎手換電難 ，「大斑馬充電樁」 、「小斑馬充電樁」響應(yīng)國家減少碳排鼓勵新基建號召，為新能源汽車 、業(yè)戶電瓶車提供便攜 、安全的充電場景?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">！付＿斯瘛箍爝f柜則是解決業(yè)戶互聯(lián)網(wǎng)物流環(huán)境下最后一公里的快遞配送 。美鄰平臺將集合商品拼團(tuán)、家政 、充電 、開門 、快遞柜掃碼取件等多業(yè)務(wù)使用場景進(jìn)行不斷創(chuàng)新發(fā)展 。
慧美家政提供住戶全方位家庭服務(wù)式體驗(yàn)，以服務(wù)為賣點(diǎn) ，切實(shí)解決住戶家庭保潔難 、家電維修難、洗護(hù)保養(yǎng)難等問題 。為忙碌生活的現(xiàn)代人提供貼合生活需求的服務(wù) 。為企業(yè)客戶提供更多企業(yè)保潔、維修等服務(wù) ，結(jié)合企業(yè)客戶特點(diǎn)定制長 、短期合作 。
銀城物業(yè)發(fā)展的生活生態(tài)圈的宗旨是：圍繞每一位業(yè)戶的生活需求打造全場景化的配套服務(wù)，讓業(yè)戶享受更加方便 、快捷 、舒適的社區(qū)生活。
（六）社會公益
銀城物業(yè)在逐步發(fā)展 、成長的道路上深知榮耀背后的責(zé)任 ，從1998年開始向南京九九公寓提供第一個住宅的物業(yè)管理服務(wù)，到2007年管理的御道家園住宅物業(yè)首獲省物業(yè)管理示范項(xiàng)目 ，獲得的不僅是榮譽(yù) ，更是政府及社會的認(rèn)可，從本土的蓬勃發(fā)展到無錫（2009） 、蘇州（2017）等地的探索壯大 ，遍布的“銀粉”對于銀城的信任讓我們感到莫大的榮幸，回饋社會銀城物業(yè)義不容辭 ，與銀粉達(dá)成了甜甜的“912就要愛之約” 的親子善愛節(jié) ，也和員工達(dá)成了奔跑捐公里的公益捐贈活動，善愛會成立的6年期間 ，為家庭產(chǎn)生問題 、身體突發(fā)疾病的員工、業(yè)主進(jìn)行捐贈助力 ，圓莘莘學(xué)子的求學(xué)之夢。
“聚愛·善為”——匯聚愛心，心存善念，在宣傳和倡導(dǎo)善愛精神的路上，銀城物業(yè)還將繼續(xù)堅(jiān)持下去！ |
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